Condiciones del Servicio
Última actualización: 2026-07-11
1. Aceptación de estas condiciones
Al crear una cuenta o usar Lifeline (el «Servicio») aceptas estas Condiciones del Servicio. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio. Debes tener al menos 18 años o usar el Servicio bajo la supervisión de un padre, madre o tutor legal que acepte estas condiciones en tu nombre.
2. Qué es Lifeline
Lifeline es una plataforma tecnológica que conecta a pacientes con médicos independientes en situaciones de urgencia. Lifeline no presta atención médica por sí misma y no es un servicio de emergencias. Lee nuestro Aviso médico y de emergencia, que forma parte de estas condiciones. En caso de emergencia, llama siempre al 112 o a tu número de emergencias local.
3. Tus responsabilidades
Te comprometes a facilitar información veraz, a usar el Servicio de forma lícita y únicamente para necesidades médicas reales, y a mantener seguras las credenciales de tu cuenta. Eres responsable de toda la actividad que se realice con tu cuenta. El uso indebido, el abuso o las solicitudes fraudulentas pueden dar lugar a la suspensión o cancelación.
4. Los médicos son independientes
Los médicos que ofrecen consultas a través de Lifeline son profesionales independientes, no empleados ni agentes nuestros. Son los únicos responsables de la atención que prestan y de contar con las cualificaciones y licencias exigidas en su jurisdicción. Lifeline no controla ni se responsabiliza del asesoramiento médico, los actos o las omisiones de ningún médico.
5. Exención de garantías
El Servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, esté libre de errores, sea seguro ni que haya un médico disponible cuando lo necesites.
6. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Lifeline y sus operadores no serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de la pérdida de beneficios, datos o fondo de comercio, ni de ningún daño derivado del asesoramiento médico facilitado por un médico, de la falta de disponibilidad de un médico o de tu confianza en el Servicio. Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.
7. Indemnización
Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a Lifeline y a sus operadores frente a cualquier reclamación, daño o gasto derivado de tu uso indebido del Servicio o del incumplimiento de estas condiciones.
8. Resolución
Podemos suspender o cancelar tu acceso al Servicio en cualquier momento si incumples estas condiciones o para proteger la seguridad y la integridad de la plataforma. Puedes dejar de usar el Servicio y cerrar tu cuenta en cualquier momento.
9. Videoconsultas
Las consultas pueden realizarse mediante la videollamada integrada de Lifeline, que necesita acceso a tu cámara y micrófono: tú decides si lo permites y puedes silenciar tu micrófono o apagar tu cámara en cualquier momento. Las llamadas son entre pares (peer-to-peer) y están cifradas de extremo a extremo, y Lifeline no las graba. Te comprometes a no grabar, capturar ni redistribuir una consulta sin el consentimiento del otro participante. Como una llamada integrada conecta los dos dispositivos directamente, tu dirección IP se comparte con el otro participante para establecer la conexión (y la suya contigo); si prefieres no compartirla directamente, usa la alternativa de Microsoft Teams. Si la llamada integrada no puede conectarse, o si cualquiera de los participantes lo prefiere, la consulta puede recurrir a una reunión de Microsoft Teams, que además está sujeta a los términos de Microsoft. Consulta nuestra Política de Privacidad para saber cómo se tratan los datos de la llamada.
10. Notificaciones y acceso sin conexión
El Servicio te envía notificaciones sobre tus consultas —dentro de la aplicación y, si las activas, como notificaciones push del navegador o del dispositivo, que puedes desactivar en cualquier momento—. Para funcionar sin conexión y cargar más rápido, el Servicio también almacena en tu dispositivo copias de las páginas y los datos que has visto; esto se borra cuando cierras sesión o cuando otra cuenta inicia sesión, por lo que en un dispositivo compartido deberías cerrar sesión al terminar. Consulta nuestra Política de Privacidad para saber cómo se tratan estos datos.
11. Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar estas condiciones cada cierto tiempo; el uso continuado del Servicio una vez que los cambios entren en vigor significa que aceptas las condiciones actualizadas. Estas condiciones se rigen por la legislación de España, sin perjuicio de los derechos imperativos de protección del consumidor que puedas tener en tu lugar de residencia.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre estas condiciones, escríbenos a [email protected].