Política de Privacidad

Quiénes somos

Lifeline («nosotros») es el responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de este Servicio. Esta política explica qué recopilamos, por qué y los derechos que te asisten conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y la legislación local aplicable.

Datos que recopilamos

Datos de la cuenta: tu nombre, dirección de correo electrónico y contraseña (almacenada únicamente como un hash seguro). Datos de perfil opcionales que decides facilitar para que los médicos puedan evaluarte de forma segura: fecha de nacimiento, sexo y la ubicación que indiques (país, región y provincia). Datos de la solicitud cuando pides ayuda: la especialidad y la urgencia que seleccionas, tu idioma preferido y tu región. Nunca solicitamos ni usamos la geolocalización de tu dispositivo: todos los datos de ubicación son los que tú mismo introduces, y puedes consultarlos, cambiarlos o eliminarlos en cualquier momento desde la página de tu cuenta.

Datos relativos a la salud

Parte de la información que compartes (como la especialidad médica o la urgencia de tu solicitud) puede revelar datos relativos a tu salud, que constituyen una categoría especial conforme al RGPD. Solo los tratamos para conectarte con un médico adecuado y, cuando es necesario, sobre la base de tu consentimiento explícito o para proteger tus intereses vitales en una emergencia.

Videoconsultas (cámara y micrófono)

Cuando te unes a una consulta mediante nuestra videollamada integrada, tu navegador solicita permiso para usar tu cámara y micrófono; la llamada no comienza hasta que lo autorizas, y puedes silenciar tu micrófono o apagar tu cámara en cualquier momento durante la llamada. El audio y el vídeo se transmiten directamente entre tú y el otro participante (entre pares) y están cifrados de extremo a extremo (DTLS-SRTP). No grabamos, almacenamos ni escuchamos el contenido de tus llamadas, y el contenido cifrado no es legible para nosotros. Para ayudar a que dos dispositivos se conecten a través de distintas redes, el contenido cifrado puede retransmitirse mediante un servidor «TURN», que reenvía los paquetes cifrados sin poder ver ni almacenar su contenido. Por nuestros servidores solo pasa la señalización técnica mínima necesaria para establecer la conexión, y no se conserva después de la llamada.

Como una llamada integrada conecta tu dispositivo directamente con el del otro participante, la configuración técnica implica intercambiar direcciones de red: tu dirección IP (que puede revelar tu ubicación aproximada y tu proveedor de internet) se comparte con el dispositivo del otro participante para establecer la conexión, y la suya contigo. Esto es inherente a las llamadas directas entre pares (peer-to-peer). Cuando se utiliza un relé «TURN», la conexión se enruta a través de ese relé, lo que puede reducir esta exposición. Si prefieres no compartir tu dirección de red directamente con el otro participante, puedes usar la alternativa de Microsoft Teams que se describe a continuación.

Si la videollamada integrada no puede conectarse, o si tú o el médico lo preferís, la consulta puede recurrir a una reunión de Microsoft Teams creada bajo demanda. En ese caso, Microsoft actúa como encargado del tratamiento y gestiona la llamada según sus propios términos y su aviso de privacidad. Aun así, no grabamos la reunión.

Notificaciones

Lifeline te notifica sobre tus consultas —por ejemplo, cuando un médico acepta tu solicitud o cuando una consulta se cancela o se reprograma—. Estas notificaciones aparecen dentro de la aplicación mientras la usas. Si además decides activar las notificaciones del navegador o del dispositivo («push»), tu navegador crea una suscripción push —un punto de entrega único y claves criptográficas para ese dispositivo— que almacenamos para poder avisarte incluso cuando la aplicación está cerrada. Puedes desactivar las notificaciones push en cualquier momento desde el menú de notificaciones de la aplicación, o en la configuración de tu navegador o sistema operativo.

Los mensajes push se entregan a través del servicio push que opera el proveedor de tu navegador o dispositivo (por ejemplo, Google, Mozilla, Microsoft o Apple), que actúa como encargado únicamente para la entrega; enviamos solo el contenido de la notificación necesario para informarte, como la especialidad y la hora de una consulta. Como una notificación puede aparecer en la pantalla de bloqueo, ten en cuenta quién puede ver tu dispositivo. Nunca usamos las notificaciones con fines publicitarios.

Acceso sin conexión y datos almacenados en tu dispositivo

Para que la aplicación siga funcionando cuando se cae tu conexión y cargue más rápido en visitas posteriores, Lifeline instala un service worker y almacena en tu propio dispositivo copias de las páginas y los datos que ya has visto (en la caché y el almacenamiento local de tu navegador). Esto puede incluir información personal y relacionada con la salud de las pantallas que visitaste, como tus próximas consultas. Permanece en tu dispositivo y no se nos envía más allá del funcionamiento normal del Servicio.

Estos datos en el dispositivo se borran automáticamente cuando cierras sesión o cuando otra cuenta inicia sesión en el mismo dispositivo, y también puedes borrarlos tú mismo desde la configuración de tu navegador. En un dispositivo compartido o público, cierra sesión cuando termines para que la siguiente persona no pueda ver tu información.

Por qué tratamos tus datos (bases jurídicas)

Tratamos tus datos para ejecutar nuestro contrato contigo (prestar el Servicio), sobre la base de tu consentimiento (los datos de perfil y ubicación opcionales que facilitas), para proteger tus intereses vitales o los de otra persona en una emergencia y por nuestro interés legítimo en mantener la plataforma segura y prevenir abusos.

Con quién los compartimos

Cuando un médico acepta tu solicitud, compartimos con ese médico los detalles de la solicitud necesarios para prestar la atención. Utilizamos proveedores de servicios de confianza (como alojamiento e infraestructura; solo si una consulta usa la alternativa de vídeo de Microsoft Teams, Microsoft; y, solo si activas las notificaciones push, el servicio push del proveedor de tu navegador o dispositivo, para la entrega de esas notificaciones) que tratan datos por cuenta nuestra bajo los acuerdos adecuados. No vendemos tus datos personales ni los compartimos con fines publicitarios.

Conservación

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para prestar el Servicio, cumplir con las obligaciones legales y resolver disputas. Puedes solicitarnos que eliminemos tu cuenta y los datos asociados en cualquier momento, salvo la conservación que estemos legalmente obligados a aplicar.

Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento y a su portabilidad, a oponerte a determinados tratamientos y a retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a los tratamientos anteriores. También tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad de protección de datos; en España, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Para ejercer tus derechos, escríbenos a [email protected].

Cookies y seguridad

Utilizamos únicamente cookies estrictamente necesarias; consulta nuestra Política de Cookies. Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos, pero no puede garantizarse que ningún servicio en línea sea completamente seguro.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cada cierto tiempo. Publicaremos aquí la versión actualizada y cambiaremos la fecha de «última actualización» que figura arriba.