Política de Privacidad
Última actualización: 2026-06-27
Quiénes somos
Lifeline («nosotros») es el responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de este Servicio. Esta política explica qué recopilamos, por qué y los derechos que te asisten conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y la legislación local aplicable.
Datos que recopilamos
Datos de la cuenta: tu nombre, dirección de correo electrónico y contraseña (almacenada únicamente como un hash seguro). Datos de perfil opcionales que decides facilitar para que los médicos puedan evaluarte de forma segura: fecha de nacimiento, sexo y la ubicación que indiques (país, región y provincia). Datos de la solicitud cuando pides ayuda: la especialidad y la urgencia que seleccionas, tu idioma preferido y tu región. Nunca solicitamos ni usamos la geolocalización de tu dispositivo: todos los datos de ubicación son los que tú mismo introduces, y puedes consultarlos, cambiarlos o eliminarlos en cualquier momento desde la página de tu cuenta.
Datos relativos a la salud
Parte de la información que compartes (como la especialidad médica o la urgencia de tu solicitud) puede revelar datos relativos a tu salud, que constituyen una categoría especial conforme al RGPD. Solo los tratamos para conectarte con un médico adecuado y, cuando es necesario, sobre la base de tu consentimiento explícito o para proteger tus intereses vitales en una emergencia.
Por qué tratamos tus datos (bases jurídicas)
Tratamos tus datos para ejecutar nuestro contrato contigo (prestar el Servicio), sobre la base de tu consentimiento (los datos de perfil y ubicación opcionales que facilitas), para proteger tus intereses vitales o los de otra persona en una emergencia y por nuestro interés legítimo en mantener la plataforma segura y prevenir abusos.
Con quién los compartimos
Cuando un médico acepta tu solicitud, compartimos con ese médico los datos de la solicitud necesarios para prestarte atención. Recurrimos a proveedores de confianza (como los de alojamiento e infraestructura) que tratan los datos por cuenta nuestra en virtud de los acuerdos correspondientes. No vendemos tus datos personales ni los compartimos con fines publicitarios.
Conservación
Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para prestar el Servicio, cumplir con las obligaciones legales y resolver disputas. Puedes solicitarnos que eliminemos tu cuenta y los datos asociados en cualquier momento, salvo la conservación que estemos legalmente obligados a aplicar.
Tus derechos
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento y a su portabilidad, a oponerte a determinados tratamientos y a retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a los tratamientos anteriores. También tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad de protección de datos; en España, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Para ejercer tus derechos, escríbenos a [email protected].
Cookies y seguridad
Utilizamos únicamente cookies estrictamente necesarias; consulta nuestra Política de Cookies. Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos, pero no puede garantizarse que ningún servicio en línea sea completamente seguro.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cada cierto tiempo. Publicaremos aquí la versión actualizada y cambiaremos la fecha de «última actualización» que figura arriba.